Política de Reembolso e Devolução
Esta política explica em quais condições pedidos podem ser cancelados, reembolsados ou substituídos. Devido à natureza das matérias-primas químicas a granel, aplicam-se limitações estritas.
1. Cancelamento de Pedido
Pedidos só podem ser cancelados antes que a produção ou o envio sejam organizados. Uma vez que as mercadorias tenham sido despachadas ou os documentos emitidos, o cancelamento não é mais possível.
2. Itens Não Retornáveis
Devido a questões de segurança, conformidade e regulamentos alfandegários, matérias-primas químicas enviadas em embalagens a granel (sacos, tambores, IBCs) não são retornáveis após a entrega.
3. Exceções
Um reembolso ou substituição pode ser considerado se:
- Produto ou grau incorreto foi entregue;
- COA, TDS ou MSDS fornecidos não corresponderem ao envio real;
- Ocorrer dano grave durante o transporte, verificado por relatório de inspeção da transportadora.
4. Processo de Reembolso/Substituição
Todas as reclamações devem ser submetidas por escrito dentro de 7 dias após o recebimento das mercadorias, com fotos, números de lote e documentos relevantes. Iremos coordenar com o fabricante e o provedor logístico para avaliar o caso.
5. Limitação de Responsabilidade
Agimos como uma empresa de sourcing. Nossa responsabilidade limita-se a coordenar a substituição ou reembolso parcial conforme confirmação do fabricante. Não nos responsabilizamos por custos indiretos, como perda de produção, perdas por revenda ou problemas decorrentes do uso subsequente.
6. Contato
Para solicitações de reembolso ou substituição, entre em contato conosco:
- Empresa: CelloChem New Materials Co., Ltd.
- E-mail: hanzehui634@gmail.com